Service à la clientèle

Die Arbeit des Kundendienstes hat einen hohen Stellenwert für Unternehmen, da die Kundenzufriedenheit bei Problemen nur durch kompetente AnsprechpartnerInnen sichergestellt werden kann. Die erste Anlaufstelle für KundInnen stellen oftmals sogenannte Callcenters dar, bei welchen eine telefonische Bearbeitung der Anfragen erfolgt. MitarbeiterInnen im Kundendienst sollten eine emphatische und kommunikative Persönlichkeit haben und offen auf Menschen zugehen können.